Chatbot nedir: türleri, uygulaması ve uygulamaları?

Zaman zaman insanlar teknolojinin yardımıyla hayatı kolaylaştırmanın daha fazla yolunu bulmaya çalıştılar. Bir chatbot, aynı çabanın bir örneğidir. chatbot ne demek ChatterBot olarak da bilinen ChatBot, metin veya ses etkileşimi yoluyla bir insan ile bir makine arasındaki konuşmayı simüle eden programlanmış bir yazılımdır. Konuştuğun bir makineymiş gibi hissetmeni sağlamıyor. Diğer tarafta oturan ve tüm sorularınızı yanıtlayan bir insan gibi. Yeni bir konsept olmasına rağmen, kullanıcı için tüm işleri kolaylaştıran özellikleri nedeniyle büyük bir popülerlik kazanıyor.

Chatbot Dağıtım Türleri ve Uygulamaları

Chatbot türleri

İki tür sohbet robotu en iyi bilinir:

  1. Kural tabanlı sohbet robotları
  2. AI tabanlı sohbet botları

Kural tabanlı sohbet robotu

  • Bunlar esas olarak etkileşimli bir SSS, yani sık sorulan sorular olarak çalışır. Bir web sitesinde gezinirken, sayfanın sonunda önceden tanımlanmış bazı soruların ve önceden tanımlanmış cevapların olduğu ayrı bir bölüm olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Kurallara dayalı sohbet robotu, önceden girilmiş cevaplarla birlikte bir dizi sabit soruya sahip olduğu benzer bir konsept üzerinde çalışır. Cevapları değiştiremez veya başka sorular ekleyemezsiniz.
  • Önceden ayarlanmış yanıtlarla yanıt verecekleri belirli terimleri ve kalıpları tanıyacak şekilde programlanmıştır.
  • Bu tür bir sohbet robotu, bir kişinin beklentilerini ve niyetlerini doğru bir şekilde anlamak için bir insanın uyum sağlama yeteneğinden ve analitik yeteneğinden yoksundur. Bu bot çok sınırlıdır, yalnızca birkaç belirli komuta yanıt verebilir. Yanlış bir şey söylerseniz, ne dediğinizi anlamaz.
  • Örneğin, resmi web sitesine giderseniz, Baroda Bankasısağ alt köşede ‘adlı küçük bir simge bulacaksınız.ADI’ye sorun‘. Üzerine tıkladığınızda, önceden tanımlanmış bir dizi seçenekle birlikte bir sohbet açılır penceresi görünecektir. Krediler, Cari Hesap, Birikim Hesabı, Mevduat, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık. Yalnızca seçim yapabileceğiniz bu seçeneklere sahipsiniz. Yukarıdaki seçeneklerden herhangi birini seçtiğinizde, önceden tanımlanmış sohbet botu arayüzünde ilgili alt küme seçenekleri listesi görünecektir. En popüler sık ​​sorulan soruların bir koleksiyonudur ve bu soruların cevapları zaten tanımlanmış ve bir sonraki seçeneğe tıkladığınız anda görüntülenmektedir. Kutudan bir şey yazar yazmaz hemen bir mesaj yazdırır, ‘Anlamadım. Yeniden formüle etmeyi deneyebilirsiniz’.
  • Kurallara dayalı bir sohbet robotu, yapay zeka kuzeni ile asla rekabet edemez.

AI tabanlı sohbet robotları

  • Bu bot, Yapay Zeka kullanarak yapay bir beyin geliştirdi. Onlarla konuşurken gülünç derecede spesifik olmak zorunda değilsin. Sadece komutları değil, dili de anlar. Bu, tıpkı herhangi bir kişinin şu anda yapmaya çalışacağı gibi, kullanıcının niyetinin makine tarafından anlaşıldığı devrim niteliğinde bir buluş olarak kabul edilebilir. Bu, kullanıcılar konuşurken soruları alır ve bunları gerçek zamanlı olarak çözmeye çalışır.
  • Bu bot, insanlarla yaptığı konuşmalardan öğrendikçe daha akıllı hale geliyor. Ne kadar çok soru çözerse, makine öğreniminin bir parçası olarak o kadar verimli ve deneyimli hale gelir. Yanıtlamanın kesinliği ve doğruluğu her soruyla birlikte geliştirilir.
  • Bugün piyasada birçok AI chatbot var, ancak en yaygın kullanılanlar Apple’dan Alexa, Google Home ve Siri.
  • Alexa, sorduğunuz her şeyi gerçek zamanlı olarak yanıtlayan sesle etkinleştirilen bir sanal asistandır. Birçok özelliği vardır ve aşağıdakiler gibi sık sorulan sorularınızı yanıtlar:
  1. Müzik çal
  2. haberleri bildir
  3. Hava durumunu kontrol
  4. Spor güncellemeleri sunun
  5. podcast çal
  6. Canlı radyo yayını yap
  7. Akıllı evinizi kontrol edin
  8. Listelerinizi ve takvimlerinizi yönetin
  9. Cep telefonları ve diğer Alexa cihazları
  10. Saatleri ve alarmları ayarlayın
  11. sesli kitap çal
  12. Yerel işletmeler hakkında bilgi bulun
  13. Amazon’da alışveriş yapın
  14. Matematik vb.
  Bu festival sezonunda hediye edilecek en iyi ve uygun fiyatlı elektronik aletler

Chatbot uygulama örnekleri

Bunlar, self servis ve müşteri desteği gerektiren alanlar için idealdir. Sektörde chatbotların kullanıldığı başlıca alanlar şunlardır:

  1. Perakende ve E-ticaret: Bir chatbot kullanarak bir şeyler satın alabiliriz.
  2. Medya ve Eğlence: Alexa ve Siri gibi ses asistanları oldukça taşınabilir olduğu için sevdiğimiz şarkıları her an her yerde adlandırarak dinleyebiliriz.
  3. Mali ve yasal: Finans sektöründe nasıl kullanılabileceği konusunda Bank of Baroda örneğini zaten tartışmıştık.
  4. Gıda: Bir uygulama aracılığıyla yemek siparişi verirken.
  5. Sağlık: Bir doktorla randevu alırken.
  6. Seyahat: Bir chatbot yardımıyla çevrimiçi olarak uçak bileti ve tren bileti rezervasyonu yapabiliriz.

Dünyanın en yenilikçi 10 sohbet robotu

Mükemmel müşteri hizmetleri ve pazarlama satış potansiyelleri sayesinde sohbet robotları bugünlerde her yerdeler, bu nedenle kurumsal devler sohbet robotlarını kucaklıyor. Makine öğrenimindeki teknolojik gelişmeler ve doğal dil, işleme vb. gibi diğer temel teknolojiler, sohbet robotlarını daha akıllı, daha mantıklı ve daha duyarlı hale getirdi. Hepimiz günlük hayatımızda çevrimiçi olduğumuzda chatbotlarla karşılaşıyoruz. Bugün fark yaratan en yenilikçi ve kullanışlı on sohbet robotuna bir göz atalım:

  1. NDURANC sohbet robotu

Demans hastalarına faydalıdır. Rus teknoloji şirketi Endurance geliştirdi. Şu anda açık kaynaklı bir projedir. Dayanıklılık, bilim adamlarının, araştırmacıların ve sağlık ekiplerinin Alzheimer hastalığının beyni nasıl etkilediğini daha iyi takip etmelerine ve öğrenmelerine yardımcı olma konusunda büyük bir potansiyele sahiptir. Botun Rusça sürümü şu anda mevcut ve İngilizce sürümünün yakında piyasaya sürülmesi bekleniyor.

  1. Kasper

Casper chatbot, uykusuzluk çeken hastaların uyuyamadıkları geceyi atlatmalarına yardımcı oluyor. Bireylerin kendilerini rahat hissetmeleri için çok ihtiyaç duyulan konuşmalara dahil ederek bir refakatçi görevi görür. Casper, uykusuzluk çeken hastaların kurtarıcısı olduğunu kanıtlayan harika bir chatbot.

  1. Disney’in Chatbot’u

Kurumsal devler gibi, Disney de daha genç izleyicilerle etkileşim kurmak için sohbet robotları kullanıyor. Disney, 2016 animasyon aile dramasından bir karakterin yer aldığı bir sohbet robotu buldu. “SWETOPIE”. Disney, filmin hayranlarını komploları çözmeye teşvik ediyor. Hayranlar, suç mahallerini araştırmak için karakteri destekleyebilir. Kullanıcılar, chatbot’un yanıt verdiği önerilerini vermekte özgürdür.

  1. Marvel Universe sohbet robotu

Marvel’ın kullandığı cihaz ağırlıklı olarak çizgi roman ve sinema bileti satışı için. Marvel, yıldız lordunun kendisiyle konuşmalarına izin vererek çizgi roman meraklılarının ilgisini çekiyor. Bireylerden edinilen deneyimin bir yönü, bot ile kullanıcı konuşmaları ve Marvel çizgi romanlarından renkler ve çizimlerle dolu harika arayüz.

  1. UNICEF sohbet robotu

Çocuk koruma için uluslararası kar amacı gütmeyen kuruluş Birleşmiş Milletler Çocuklara Yardım Fonu gelişmekte olan ülkelerdeki insanların topluluklarındaki en acil ihtiyaçları iletmelerine yardımcı olmak için sohbet robotlarını kullanır. Bot, anketler aracılığıyla büyük ölçekli bir veri toplama işlemi gerçekleştirir ve bunu, üyelerin yanıt verebilecekleri muhabirleri aradığı web sitesine gönderir.

  1. MedWhat sohbet robotu

Amaç, tıbbi teşhisi daha hızlı yapmaktır. MedWhat, insanlarla etkileşim yoluyla gözlemlediği davranışa dayalı olarak kullanıcı sorularına giderek daha doğru yanıtlar sağlayan gelişmiş bir makine öğrenimi sistemine dayanır. MedWhat, kullanıcılar için değerli olmasının yanı sıra, hakemli bilimsel makalelerde tıbbi araştırmalar için bir bilgi kaynağı görevi de görür.

  HTTPS üzerinden DNS - Güvenli DNS nedir ve nasıl çalışır?

  1. DakAi

RoofAi, müşteri adayları oluşturmaya yardımcı olan bir bottur. Gerçek devlet pazarlamacılarının sosyal medya aracılığıyla potansiyel potansiyel müşterilerle etkileşime girmesine yardımcı olan bir sohbet robotudur. Bot, Facebook aracılığıyla potansiyel potansiyel müşterileri belirlemek için sosyal medya platformlarını kullanır. Bir ipucu bulduğunda, gerçek kişi için verileri taklit eden samimi, yardımcı ve doğal bir konuşma tonuyla hemen yanıt verir. Ayrıca, kullanıcı girdisine dayalı olarak, RoofAi satış ekibine önemli bilgiler sağlamak ve atamak için potansiyel müşteriler sunar. Bu genellikle dönüşüm oranlarını etkiler. İplerin yanlışlıkla onlara bakarak kaymasını önler.

  1. NBC Politik Botu

Bu, kullanıcıların Facebook aracılığıyla muhatapla iletişim kurmasını sağlar. Bireylerin ilgi duyabilecekleri en son haber konularını inceleyebilir. Bot, kullanıcıların en son güncellemeler ve son dakika haberlerinden haberdar olmalarına yardımcı olur. Bot ayrıca NBC’nin kullanıcılara en çok hitap eden içeriğe erişmesine yardımcı oldu. Ağ, gelecekte içeriğini kullanıcılar için özelleştirmeye ve iyileştirmeye devam edecek.

  1. Unilever’in botu (Monkey Chatbot)

Chatbot, marka bilinirliğini artırmayı hedefliyor PG İpuçları çay adlı kampanya için para toplamanın yanı sıra “Kırmızı Burun Günü Özel” bir milyon kahkaha ile. Buna maymun sohbet robotu denir. Monkey, kullanıcı sorgularına yanıt verir ve ayrıca kullanıcılara seçtikleri bir zamanda günlük bir şaka gönderebilir. Kullanıcılar aynı anda Red Nose Day’e bağışta bulunur.

  1. ALICE sohbet robotu

alice çevrimiçi kullanıma sunulan ilk sohbet robotlarından biriydi. ALICE for life bu kadar eski bir kod tabanına dayansa da, bot kullanıcılara son derece doğru bir konuşma deneyimi sağlar. ALICE olmadan tüm gelişmiş botlar mümkün olmazdı.

ChatBot’ların Faydaları

  1. pratik
  • Müşteriler, bir arama sekmesi veya açılır menü yerine, konuşma tabanlı bir arayüz kullanarak istedikleri aramayı yapabilirler.
  • Tek bir chatbot, her şeyle ilgilenmek için kişisel asistan görevi görebilir. Farklı görevler için birden fazla süpervizöre sahip olmaktan çok daha iyidir. Chatbot, tüm bölümler için tek duraklı bir çözümdür.
  • Chatbot, geleneksel ve eski moda etkileşim yöntemlerinden farklı olarak gerçek zamanlı ve daha insani bir deneyim sunar.

  1. Geliştirilmiş self servis
  • Chatbot’lar çok çeşitli sorulara anında yanıt verir.
  • 7*24 hizmet veriyorlar yani zaman kısıtlaması yok. Onları istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde hizmetinizde bulundurabilirsiniz.
  • Sorunlarınızı dışarıdan yardıma ihtiyaç duymadan çözebileceğiniz yüksek kaliteli bir self servis deneyimi sunarlar.
  • Verilen cevaplar otomatik olarak oluşturuldukları için değiştirilemezler.

  1. Verimliliği arttırmak
  • Chatbot’lar, manuel süreçleri ortadan kaldırarak daha hızlı hizmet sunar.
  • Genel maliyetleri azaltacak şekilde otomasyonu artırırlar.
  • Yanıtlama sürecinde insan müdahalesini azaltarak süreci nispeten daha az yorucu ve titiz hale getirirler.
  • Anında cevaplar aldığınız için bilgiyi almada gecikme nadirdir.
  1. Geliştirilmiş marka imajı

Konuşmaya dayalı katılım, marka bağlılığını artıran bir aidiyet duygusu yaratır.

  1. Bir şirketi teknoloji aracılığıyla farklılaştırın
  • Bir şirket, pazar değerini artıran en son teknoloji tabanlı çözümleri içeren bir chatbot ile müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabilir.
  • Bu kıyasıya rekabet çağında öncü olmak istiyorsanız, rakiplerinizin önüne geçmeniz ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlayan chatbot’lar gibi daha yeni teknolojileri kullanmanız gerekir.
  Sanal makine çalıştırmanın en iyi 10 özelliği veya avantajı

Sohbet robotları nasıl çalışır: doğru sohbet robotunu seçmek

Tabii ki, sohbet botlarını çalıştırmanın farklı yolları var. Dünya, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) sohbet robotlarıyla dolup taşmaktadır, ancak gerçek şu ki, çoğu sohbet robotu kural tabanlıdır ve işlerini gayet iyi, hatta her ne olursa olsun süslü yüksek teknoloji robotlarından daha iyi yaparlar. sahip oldukları sınırlamalar. Dürüst olmak gerekirse, ona ne sormaya çalıştığınızı anlamadığında çöken bir AI sohbet robotuyla kim karşılaşmadı?

Ne tür bir sohbet botu seçerseniz seçin, sağlam bir konuşma akışı oluşturmak çok önemlidir. Tüm chatbot’ların artıları ve eksileri vardır, bu yüzden farklı teknoloji türlerini tanıyarak başlayalım, aralarındaki farklar nelerdir; kullanıcı deneyimi açısından ve kurulum ve optimizasyon açısından.

Kural tabanlı ve el yapımı sohbet sohbet robotlarıesasen, konuşma yollarının tanımlandığı ve sohbet robotunda yerleşik olduğu anlamına gelir. Altta yatan teknoloji, makine öğrenimi veya yapay zeka olmadan daha basit olabilir, ancak bu yaklaşım, hedef kitleyi anlama ihtiyacını vurgular. Hangi bot teknolojisini kullanırsanız kullanın, kullanıcıların ve müşterilerin ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak çok önemlidir. En büyük fark, kullanıcıların bir sohbete giderken duvara çarpmamasıdır, çünkü diyalog her zaman işe yarayan bir karar ağacına dayalıdır.

Kural tabanlı botların kurulumu hızlıdır, başlaması sadece birkaç saat sürer ve herhangi bir geliştiricinin başlamasını gerektirmez. Bir algoritmaya kıyasla el yapımı konuşmayı değiştirmek de kolaydır, bir algoritmayı yeniden düşünmeye veya yeniden öğrenmeye gerek yoktur. Kolay özelleştirme, yalnızca ihtiyacınız olduğunda ayarlamalar yapmanız anlamına gelir. En iyi durumda, sağlayıcınız sizin için iyileştirmeler önerecek ve ayarlayacaktır.

Diğer taraftan, AI veya ML sohbet botları veri kümelerini kullanarak chatbot görüşmeleri gerçekleştirin. Mevcut veriler arttıkça, bilgi topladıkça ve ondan öğrenirken daha iyi hale gelmelidirler. Çoğu AI sohbet robotu, tek bir görevi gerçekleştirmek için tasarlanmıştır. Bunun nedeni, gerekli verilerin işlem gücü, depolanması ve kullanımı ve oldukça kapsamlı olmaları ve henüz çok gelişmiş olmamalarıdır.

Kullanıcı niş bir görevi yerine getirmek üzere ayarlanmışsa, sohbet robotunun kullanıcı deneyimi oldukça iyidir, ancak sorun daha karmaşık bir görevi içeriyorsa, sohbet robotunun başı belaya girer.

Örneğin, satın alma işlemi sırasında teslimatla ilgili bir ayrıntıyı doğrulamaya çalışan kullanıcılar, satıştan çok müşteri hizmetleri için tasarlanmışsa chatbot’un başarısız olduğunu görebilir.

Bir yapay zeka veya makine öğrenimi sohbet robotu kurmak aylar hatta yıllar alır. Chatbot’ları eğitmek için müşteri desteği, pazarlama ve satış görevlilerine ek olarak çok miktarda veri ve teknolojiden anlayan kişiler gerekir. Proje ekibinin projeye çok zaman ayırması gerekiyor. AI sohbet robotlarının kendilerini optimize edeceğini düşünseniz bile, bu nadiren gerçekleşir. AI chatbot’ları geliştirmek için proje ekibinin sürekli çaba göstermesini gerektirir.

kısa, doğru türde chatbot teknolojisini seçmek her zaman benzersiz koşullarınıza bağlıdır. Başlangıçta herhangi bir fark yaratmanın tek net yolu, mevcut bütçeyi değerlendirmektir. Sınırlı bir bütçeniz varsa ve bu bütçe çok yüksek değilse, muhtemelen kurallara dayalı bir chatbot ile başlamalısınız.