Dünya çapında 1,5 milyardan fazla kişi tarafından kullanılan WhatsApp, piyasadaki en sevilen uygulamalardan biridir. Her gün milyonlarca yeni kullanıcı uygulamaya katılıyor ve sevdikleriyle iletişimde kalmak için kullanıyor.
Geliştiriciler, ticari işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurmasını ve iletişim kurmasını ve yeni bir kitleye ulaşmasını sağlayan WhatsApp Business adlı yeni bir uygulama yayınladı. Küçük işletmeler normal WhatsApp’ı ücretsiz olarak kullanmaya devam ederken, orta ve büyük ölçekli işletmeler WhatsApp Business uygulamasını kullanabilir. API Entegrasyonu için WhatsApp Ağ Geçidi Hizmeti.
WhatsApp Business, uygulamayı bir API kullanarak kurumsal sistem ve veritabanıyla entegre ederek birden çok bilgisayardan kullanılabilir. Birçok şirket teklif WhatsApp Ağ Geçidi hizmeti şirketlerin bir web uygulaması aracılığıyla mesaj gönderip alabileceği.
Zengin, etkileşimli WhatsApp arayüzü metin, resim ve belgeler, ses ve video dosyaları şeklinde mesaj göndermeye ve almaya izin verir. Bir mesajın metninin uzunluğunda bir sınır yoktur. Satın alma web sitesine bağlantılar eklenebilir ve uygulama, sohbet kutusunda kullanıcılara web sitesinin bir önizlemesini gösterir. Ayrıca, WhatsApp’ın uçtan uca şifreleme özelliği, özel görüşmeleri güvende tutmaya yardımcı olur.
WhatsApp Gateway hizmet sağlayıcıları, işletmelere aşağıdaki özellikleri sağlar.
- Ağ kancaları
- Bir web kancası, web geri araması veya HTTP push API’si olarak da adlandırılır.
- web kancası gerçek zamanlı veri sağlar diğer uygulamaya. Bu, alınan bilgilerin anında iletildiği anlamına gelir.
- Bir müşteri bir mesaj gönderdiğinde, webhook mesajı API’ye gönderir, böylece destek personeli mesajı sisteme gönderildikten sonra okuyabilir.
- Web kancaları şirketler tarafından korunur ve yönetilir. Web kancalarının her zaman çalışmasını sağlarlar.
- Etkileşimli pano
- Şirketler, işletmelere gönderilen, teslim edilen, reddedilen, alınan vb. mesaj sayısının gerçek zamanlı olarak kaydedildiği etkileşimli bir pano sağlar.
- Veritabanındaki etkin olmayan telefon numaralarının listesi de görüntülenir. İşletmeler, kullanıcılarla e-posta veya başka bir iletişim kanalı aracılığıyla iletişim kurabilir ve en son telefon numaralarını alabilir ve bunları veritabanında güncelleyebilir.
- Aktif şikayetler, çözüme kavuşturulmuş şikayetler, canlı konuşmalar ve mesajların özeti görüntülenir, böylece şirketler işlerin nasıl gittiğine dair net bir fikir sahibi olur.
- Mesajların anında teslimi
- Şirketler, platformun hatasız olmasını ve günün her saati verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.
- Mesajlar, kullanıcıların coğrafi konumlarına göre basitleştirilmiş mesajlaşma yoluyla öncelikli olarak kullanıcılara iletilir.
- Mesajlar teslim edildikten sonra, teslim raporları kontrol panelinde görüntülenecektir.
- Mesajları planla
- Mesajlar, belirli tarihlerde ve belirli bir zamanda kullanıcılara gönderilecek şekilde planlanabilir.
- Promosyon mesajları genellikle kullanıcılara yinelenen kampanyalar göndermek için önceden planlanır.
- Güvenilir ve güvenli platform
- Bulut platformu güvenilirdir ve sistem yedekliliği ile %99,9 çalışma süresini garanti eder.
- Veri şifreleme, bilgileri kurumsal düzeydeki kurallara ve ilkelere göre güvende tutar.
- Rol tabanlı erişim kontrolü, platformu kullanarak uygulamaya yetkisiz erişimi engeller.
- İki faktörlü kimlik doğrulama
- Kullanıcı doğrulaması, işlem mesajlarının kullanıcılara WhatsApp aracılığıyla gönderilebilmesini sağlamak için iki faktörlü kimlik doğrulama kullanılarak yapılır.
- Tek seferlik şifreler (OTP) ve diğer gizli bilgiler, özel sohbetler aracılığıyla kullanıcılarla paylaşılabilir.
- Şirketlerin sağladığı veri güvenliği, WhatsApp’ın uçtan uca şifrelemesi ile birleştiğinde çift katmanlı bir güvenlik görevi görüyor ve bilgisayar korsanlarının bilgilere erişmesini engelliyor.
- Web kancası izleme mesajı
- Web kancaları, şirketleri iletilen, reddedilen, iptal edilen, okunan vb. iletiler hakkında bilgilendirmek için iletileri gerçek zamanlı olarak izler.
- Şirketler, markalarının pazarda kaç kullanıcıya ulaştığını bilebilirler.
- Grup veya toplu mesajlar
- Kullanıcılar, ürün tercihlerine veya satın alma geçmişlerine göre gruplandırılabilir ve etiketlenebilir.
- Bir ürün veya hizmeti tanıtmak veya indirimler veya teklifler hakkında bilgi göndermek için kullanıcılara toplu mesajlar gönderilebilir.
- Benzer hizmet planlarına veya ödeme koşullarına sahip kullanıcılar, hatırlatıcıları gruplandırarak aynı anda alabilirler.
- SMS Gateway ile entegrasyon
- Kullanıcılar her zaman WhatsApp’a erişemeyebilir. Uygulama internet bağlantısı gerektirir.
- Bu gibi durumlarda SMS ağ geçidi ile entegrasyon avantaj sağlayacaktır.
- WhatsApp aracılığıyla teslim edilmeyen mesajlar otomatik olarak bir SMS ağ geçidi üzerinden yönlendirilir.
Fikir, kullanıcının işletmeler tarafından gönderilen mesajları bir şekilde almasını sağlamaktır.
